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服務(wù)聯(lián)系信息
1. 我如何得到現場(chǎng)服務(wù)/返廠(chǎng)維修服務(wù)/保內更換服務(wù)？ 如何購買(mǎi)備件？
答：您只需將完整的服務(wù)信息填入相應服務(wù)登記表格后，發(fā)送傳真至0769-85234199，或者發(fā)送郵件至[email protected]。
您可以通過(guò)以下途徑獲得服務(wù)登記表格：
a. 致電東元電機技術(shù)支持與服務(wù)熱線(xiàn)400-168-4418。
b. 訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站下載服務(wù)登記表格。
注：數控系統保修期內產(chǎn)品服務(wù)必須由相關(guān)代理商提出服務(wù)申請，具體操作請咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。
服務(wù)流程
2. 我將產(chǎn)品成套出口至國外，當產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)將如何得到售后服務(wù)？
答：您只需按上述方式向東元電機中國提出服務(wù)需求。中國東元電機將與國外東元聯(lián)絡(luò )澄清服務(wù)需求并跟蹤服務(wù)進(jìn)展。 如果服務(wù)費用由最終用戶(hù)支付，最終用戶(hù)也可直接聯(lián)系當地東元電機提出服務(wù)需求。
3. 我應該如何判斷產(chǎn)品的保修期？
答：保修期只能通過(guò)裝置序列號進(jìn)行判斷（部分數控產(chǎn)品參照JSDEP手冊）。除數控產(chǎn)品外，大部分產(chǎn)品的保修期為從出廠(chǎng)日期算起18個(gè)月。依照銷(xiāo)售合同，正常的保修期通常承諾為12個(gè)月。具體產(chǎn)品的保修期可以撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)。
4. 我曾經(jīng)為一臺序列號在保修期內的產(chǎn)品申請返廠(chǎng)維修服務(wù)，但產(chǎn)品經(jīng)東元電機檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無(wú)論對于返廠(chǎng)維修服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)或保內更換服務(wù)，質(zhì)量保證只針對產(chǎn)品生產(chǎn)制造上的缺陷。對運輸過(guò)程或開(kāi)箱時(shí)造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時(shí)，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
? 誤用、濫用或安裝不當
? 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質(zhì)等非正常條件下
? 超越額定規格的運行或儲存
? 用戶(hù)違反規定擅自對裝置或備件進(jìn)行維修和改動(dòng)
? 不可抗力，如雷擊等
5. 我需要發(fā)送裝置到東元電機進(jìn)行維修或更換時(shí)，應該使用什么樣的發(fā)貨方式才能最有效，最快捷地得到服務(wù)？
答：對于返廠(chǎng)維修服務(wù)和保內更換服務(wù)，請使用“門(mén)到門(mén)”的發(fā)貨方式將故障裝置發(fā)至相應的服務(wù)中心，以避免延誤服務(wù)時(shí)間。
服務(wù)進(jìn)展
6. 我在哪里可以查詢(xún)到現場(chǎng)服務(wù)/返廠(chǎng)維修服務(wù)/保內更換服的進(jìn)展情況？
a．您可以致電技術(shù)支持與服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)服務(wù)登記號查詢(xún)服務(wù)進(jìn)展情況。
b．您可以聯(lián)系為您服務(wù)的當地代理商咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)進(jìn)展情況。
服務(wù)費用
7. 我想為一臺小尺寸交流調速裝置申請現場(chǎng)服務(wù)，被告知這種產(chǎn)品提供的標準服務(wù)是返廠(chǎng)維修，現場(chǎng)服務(wù)需要承擔一定的費用。都需要承擔什么費用？
答：對于返廠(chǎng)維修尺寸的機器，如果您有現場(chǎng)服務(wù)需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費用，包含基價(jià)、差旅住宿費及現場(chǎng)工時(shí)費等。
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